Nos engagements

UNE ÉQUIPE COMMERCIALE À VOTRE ÉCOUTE

Vous avez une hésitation, vous souhaitez davantage de renseignements, notre équipe commerciale et notre service technique sont là pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

PIÈCES NEUVES GARANTIES

Toutes nos pièces sont garanties 1 an.

Les capotes pour cabriolets quant à elles sont garanties 2 ans.

Le Client bénéficie de la garantie légale des vices cachés et des vices de conformité sur tous les produits qui lui sont livrés. De plus, certains des produits bénéficient de la garantie contractuelle accordée par les fabricants, les modalités étant alors précisées sur les bons de garantie.

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés et des vices de conformité, la responsabilité de la Société est limitée à la valeur de départ des pièces. La Société n'assure aucune responsabilité directe des dommages dus à l'utilisation des produits. La Société n'assure également aucune responsabilité de travaux tels que : démontage et/ou installation, diagnostics et expertises, perte d'usage du véhicule, perte de temps, dérangements ou toute autre dépense conséquente. Il n'y a aucune garantie pour les pièces spéciales de compétition.

  DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.121-20-2 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation pendant 14 jours qui suivent la réception de la marchandise.

Les retours de pièces défectueuses doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date à laquelle le Client aura communiqué sa décision de rétractation.
En dehors du délai de rétractation, le Client ne doit pas renvoyer de pièces sans avoir contactés au préalable DPAN pour obtenir une autorisation de retour. Le client recevra ainsi toutes les instructions utiles pour que ce retour s'effectue dans les meilleures conditions.

En aucun cas, DPAN n'accepte les retours expédiés en contre remboursement, ou port dû, ou mal emballés.

Pour les commandes aux Clients professionnels, aucun produit ne pourra être retourné sans l'accord préalable de DPAN.
En cas d'acception de DPAN, le port est à la charge du Client.

  PAIEMENTS SÉCURISÉS

Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site:
• Carte Bancaire
• Paypal
• Virements Bancaire par avance
• Chèque (uniquement pour la France métropolitaine)

Paiements en ligne sécurisés par cryptage SSL assurés soit par Sogenactif 2.0 (Société Générale. Ce module est spécialisé dans les solutions de paiements multi-canal sécurisées.
• Prévention des risques
• Gestion de fraude

Nous acceptons de nombreuses cartes (CB, Visa, Visa Electron, Switch/Maestro, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements Paylib.

Paylib (tout comme Paypal) est un moyen de payer en ligne, sur ordinateur, smartphone ou tablette, permettant de réaliser des achats sur internet par carte bancaire sans avoir à saisir les données de sa carte.

Paiements en ligne sécurisés par cryptage SSL assurés soit par Paypal (le moyen de paiement le plus utilisé au monde)

Mode de paiement en ligne simple et sécurisé.
Vous pouvez soit payer à l'aide de votre compte Paypal (plus besoin de ressaisir vos numéros de cartes bancaires), soit effectuer un paiement par cartes bancaires si vous ne disposez pas de compte.

Virement bancaire

Virements Bancaire par avance.

1-Connectez-vous au site de votre banque et entrez vos identifiants
Si vous n'en possédez pas encore, contactez votre banque qui vous les fera parvenir sous quelques jours.

2-Ajoutez D.P.A.N à la liste de vos bénéficiaires
Pour certaines banques, il est nécessaire d’enregistrer D.P.A.N en tant que bénéficiaire autorisé de vos virements.
Cette démarche peut prendre quelques jours.
Une fois nos coordonnées bancaires sauvegardées, vous pourrez régler vos achats en toute facilité.
Pour un virement depuis la France :
Banque : 30003
Guichet : 01679
N° de compte : 00120025799
Clé RIB : 70
IBAN : FR76 3000 3016 7900 1200 2579 970
BIC : SOGEFRPP

Pour un virement depuis l'étranger :
IBAN : FR76 3000 3016 7900 1200 2579 970
BIC : SOGEFRPP

3-Effectuez le virement bancaire
Lors du virement, précisez bien le numéro de commande (voir l’e-mail de confirmation) pour un traitement plus rapide.
Le nom du champ où entrer votre numéro de commande peut varier : libellé, objet de paiement, référence opération ou bien motif de paiement.

Chèque

Uniquement pour la France métropolitaine.

Payer à l'ordre de SAS DPAN.

Envoyer votre chèque à l'adresse suivante :

SAS DPAN
58 rue Jean-Marie Lehn
11100 Narbonne

LIVRAISONS EXPRESS & EN POINTS RELAIS
Livraisons rapides sur tous nos produits tenus en stock en points relais avec DPD Pickup à partir de 3.90€ !

Lieux de livraison :
Le Client a choisi l'adresse de livraison indiquée lors de sa commande (le Client est invité à vérifier l'exactitude de l'adresse fournie)

Modes de transport :
• La Poste (Colissimo)
• DPD Pickup (Point Relais)
• TNT

Délais de transport : (variables suivant les destinations et le type de colis)
Les délais de transport sont donnés en heures (h) et jours ouvrés (j), à ceux-là s'ajoute le délai d'un jour de préparation de commande à validation du paiement du Client.

Le départ des colis s'effectue du lundi au vendredi, les commandes sont traitées le jour "ouvré" suivant le jour du passage de votre commande.
Les transporteurs prennent en charge les colis préparés du lundi au vendredi aux environs de 16h00.
Le délai d'acheminement dépend du transporteur et court à partir de l'enlèvement dans notre dépôt.

Contrôle des colis :
En cas d'incident de livraison (colis abîmé, produits manquants, colis re-scotché, etc.), le Client doit noter ses réserves sur le bordereau de livraison et faire signer le transporteur (garder un double du document), et/ou, le cas échéant, refuser le colis.

Si le colis est remis sans signature, le Client doit signaler la détérioration au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours ouvrés.
En parallèle, le Client est invité à contacter la Société dans les plus brefs délais pour signaler l'incident de livraison.