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Les questions les plus fréquentes

Pour vous aider à trouver des réponses à vos questions, nous vous invitons à consulter notre liste de questions courantes :

Questions générales

Retrouvez-ici des informations susceptibles de vous aider, nous rassemblons ici les questions les plus fréquentes d'ordre générale.
  • Comment m'inscrire à la newsletter ? 

    Il suffit de créer un compte sur notre site web: www.comptoirducabriolet.com et cocher l'onglet "Si vous souhaitez être tenu(e) informé(e) par e-mail de nos offres, merci de cocher la case ci-contre." ou alors en renseignant votre adresse email en bas de page de notre site. Sachez qu'en vous abonnant, vous bénéficierez automatiquement d'un code remise pour votre 1ère commande.

  • Comment puis-je annuler ma commande ? 

    Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais soit par le formulaire de contact ou par téléphone au 04 68 41 56 01 afin de bloquer votre commande. Vous pouvez également indiquer un message sur votre commande afin que nous en tenions compte lors de son traitement par nos soins.

  • Que faire en cas de problème de livraison ? 

    La première chose à faire est d'émettre des réserves auprès du transporteur si le colis est arrivé endommagé. Ensuite, nous vous invitons à contacter notre service SAV afin de trouver une solution au plus vite pour votre satisfaction. Pour cela, merci d'utiliser notre formulaire de contact "SAV" prévu à cet effet.

  • Comment suivre mon colis ? 

    Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur votre espace client sur comptoirducabriolet.com. Les statuts de traitement sont mis à jour dès une nouvelle étape franchie. Une fois que votre colis est remis au transporteur, vous accèderez alors au suivi de colis directement sur la plateforme de ce dernier. En cas de problème, vous pouvez bien-entendu nous contacter pour vous accompagner dans votre recherche.

  • Comment utiliser un code promo ?

    Une fois votre compte client créé et vos articles ajoutés au panier, vous pouvez utiliser le code Promo à cet endroit (dans le récapitulatif de votre panier):

    utilisation code promo

  • Programme fidélité : Comment ca marche ?

    Nous avons mis en place pour tous nos clients un système de fidélité.

    À chaque achat de produits que vous effectuez vous cumulez des points.
    Ces points représentent un montant qui vous est précisé sur la fiche article du produit choisi.

    Exemple :

    Exemple Points de fidélité
    Vous trouverez tous ces codes de réduction lorsque vous serez identifié sur notre boutique en ligne dans votre compte client.

    Votre Compte

  • Programme parainnage : Comment ca marche ?

    C'est rapide, facile et lucratif !

    Vous pouvez parrainer jusqu'à 5 de vos amis.


    Il suffit de remplir les noms, prénoms et adresses e-mails de vos amis dans les champs ci-dessous.
    Quand l'un d'entre eux passera au moins 1 commande, vous recevrez tous les 2 un bon de réduction de 5,00 €.
    Le code de réduction obtenu est valable un an.

Capote

Retrouvez-ici des informations susceptibles de vous aider, nous rassemblons ici les questions les plus fréquentes concernant les capotes.
  • Quelles sont les différences entre les toiles à capote ? 

    Afin de mieux comprendre les différents matériaux et les différentes qualités de matériaux, nous vous invitons à cliquer sur ce lien: Choisir la bonne capote

  • Pourquoi y-a-t-il des différences de prix entre les qualités ? 

    Nos capotes proviennent de plusieurs fournisseurs répartis dans le monde entier. Chacun de ces fournisseurs ayant ses particularités, nous nous efforçons de vous proposer nos produits aux meilleurs prix. Les finitions justifient également les écarts de prix.

  • Puis-je faire monter ma capote chez vous ? 

    Nous ne disposons pas d'atelier pour effectuer le montage de nos produits. Néanmoins, nous sommes en mesure de vous recommander bon nombre de selliers / garnisseurs présent dans l'hexagone.

  • Comment puis-je obtenir un échantillon de toile à capote ? 

    Pour obtenir un échantillon de toile à capote, il suffit de nous contacter en utilisant le formulaire de contact

    Nous vous faisons parvenir jusqu'à 3 échantillons gratuitement (au-delà, il faut compter 1,5€ par échantillon plus 2,5€ de frais d'expédition)

  • Ma capote a une lunette en verre montée sur joint réutilisable, la capote PRÊT À POSER a-t-elle la découpe déjà réalisée ?

    La découpe n’est jamais réalisée car lors de la première mise sous tension la capote pourrait se déchirer. La découpe et la technique de mise en place ne présentent pas de difficultés particulières et sont très bien expliquées dans nos Notices de Montage. Notre service technique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos questions.

  • Quand doit on changer le câble arrière (VW Golf 1 et 2, Ford Escort 1, coccinelle ...) ?

    Nous vous conseillons de prévoir systématiquement :
    1/ La protection plastique qui enveloppe le câble peut être détériorée.
    2/ Le câble peut être effiloché dans les angles.
    3/ Lorsque vous remettrez le câble en tension il peut se dessertir des tiges filetées.

  • A quoi servent les câbles latéraux de tension ?

    Ils permettent de plaquer la capote sur l’armature latéralement. Si ils sont cassés, la capote peut se soulever latéralement et s’endommager. Ces câbles doivent être résistants et souples, chez D.P.A.N nous les fournissons.

  • Est-ce que les capotes sont livrées avec l’armature ?

    Les capotes ne sont jamais livrées avec l’armature. En effet, l’armature est très solide et il est très rare que l’on ait à la changer (sauf à l’occasion d’un tonneau). Il arrive parfois que certaines parties de l’arceau soient attaquées par la rouille : vous pouvez prof ter du démontage pour effectuer un traitement avec le convertisseur DINITROL DA02803.

  • Entretenez votre arceau

    Quand l'ancienne capote est démontée, vérifiez le fonctionnement et le graissage de l'arceau pour ne pas abîmer le nouveau capotage. Tous les trimestres contrôlez le fonctionnement et le graissage de votre arceau.

  • Lavage de votre capote

    Ne pas laver les capotes au lavage automatique à rouleaux. Le lavage des capotes doit se faire à l'ombre, à l'eau froide. Après avoir copieusement mouillé la capote, nous vous conseillons de pulvériser les nettoyants RENOVO (Réf DC01037 ou DC01038) et de brosser la capote avec la brosse souple Réf DC01035. Bien rincer ensuite. Toujours laver la capote dans son intégralité afin d'éviter des auréoles. Maintenir la capote fermée jusqu'au séchage complet. Ne pas utiliser de nettoyant chimiques contenant Acétone, Alcool à brûler, Essence sous toute ses formes, diluant, dégraissant, solvants... N'utiliser que les produits que nous commercialisons et dont nous garantissons le résultat et la sécurité.

  • Entretien de la lunette arrière en cristal souple

    Déverrouiller la capote à l'avant, avant de manipuler la fermeture éclair. Ne pas utiliser de nettoyant chimiques contenant Acétone, Alcool à brûler, Essence sous toute ses formes, diluant, dégraissant, solvants .... Ne pas manipuler votre capotage quand la température est en dessous de 10° . Vous risquez de fendre la lunette arrière souple. Si le mécanisme est électrique, nous vous conseillons de contrôler à mi course que la lunette souple se plie correctement. Laver la lunette à l'eau claire en utilisant les manchons à lustrer Nettoyer et effacer les micros rayures, en utilisant les manchons à lustrer pour appliquer le rénovateur vitres souples sur les 2 faces.

  • Manipulation de votre capotage

    Avant de replier votre capote dans son coffre, contrôler qu'elle soit propre et parfaitement sèche. Vous éviterez le rétrécissement, les taches d'humidité et les rayures sur la lunette arrière souple.

  • Etanchéité, rénovation, recoloration

    N'utiliser que les produits que nous commercialisons et qui ont faits leur preuve. Vous trouverez au dos de ce document, les Kits qui reprennent tous les produits détaillés dans notre catalogue.

Windschotts

Retrouvez-ici des informations susceptibles de vous aider, nous rassemblons ici les questions les plus fréquentes concernant les windschotts.

Housse de protection

Retrouvez-ici des informations susceptibles de vous aider, nous rassemblons ici les questions les plus fréquentes concernant les housses de protection.

Porte-bagages

Retrouvez-ici des informations susceptibles de vous aider, nous rassemblons ici les questions les plus fréquentes concernant les porte-bagages.
  • Quel(s) porte-bagages puis-je mettre sur mon cabriolet ?

    Nous mettons à votre disposition un fichier PDF vous donnant l'affectation des différents porte-bagages (Classic Sport, Véronique, Riviera, sur-mesure...) par marques et modèles de véhicules.

    Attention! Ce fichier est une liste d'affectation non exhaustive.
    Si vous ne trouvez pas votre cabriolet, prenez les mesures de votre capot arrière et contactez nous.

    Télécharger le PDF